Créé début juin par des acteurs engagés et experts du tourisme groupe et de événementiel, la plateforme Dodo Up fédère déjà plus de 600 hôteliers. L’idée : Soutenir le tourisme groupe. De quelle façon ? En incitant les entreprises, les groupes loisirs, les seniors,… à maintenir leurs demandes de projets de séminaires, séjours, banquets,…

Au commencement fut le Simulateur :

Les fondements de Dodo Up, ont débuté en 2018 par la création d’une solution digitale génératrice de devis groupe automatique et sans intermédiaire, le “Simulateur”. 

Facilitateur de contacts, le Simulateur Dodo Up permet aussi un gain de temps indispensable pour les commerciaux : “J’ai une équipe de 3 commerciales qui n’arrivent plus à gérer toutes les demandes entrantes, en plus du suivi et de l’opérationnel…avec Dodo Up, je souhaite les décharger des tâches chronophages et répétitives”. Les hôteliers sont conscients des besoins de leurs collaborateurs comme de leurs clients “Le client groupe est comme un client individuel, s’il ne trouve pas sur nos sites des informations précises et dédiées, il zappe!”.Cette solution a alors rencontré un fort intérêt pour de nombreux hôteliers indépendants, chaînes hôtelières, offices de tourisme,…. Les professionnels travaillent ainsi sur des circuits courts et peuvent présenter à leurs prospects des offres hôtelières attractives via une réactivité immédiate.

La crise que nous traversons accélère la transformation digitale du tourisme et de l’hôtellerie.

Pendant le confinement, il s’est clairement imposé que Dodo Up pouvait participer activement à la riposte de l’hôtellerie face au Covid. ”L’une des préoccupations de nos partenaires, avant le Covid, était la visibilité de leurs sites pour les groupes. Ils souhaitent développer ce segment mais mettent tout leur budget communication au profit de leur clientèle individuelle.” C’est de ce constat qu’est partie la mise en ligne de la Plateforme de Réservation dédiée aux Groupes : www.dodo-up.com.  

La promotion des établissements sur cette plateforme est gratuite et les demandes reçues via ce nouveau canal ne font l’objet d’aucune commission. En pratique, le site www.dodo-up.com référence tous les établissements qui adhèrent au mouvement et le client peut réserver un séjour groupe en direct. Toutes les informations affichées sur le profil de l’établissement sont issues du Simulateur, qui est géré et complété en toute autonomie par ce dernier. 

 Le lancement de la plateforme Dodo Up a pour objectif de renforcer la présence sur le web des prestations et séjours groupes et de compléter la stratégie digitale des hôteliers et des professionnels du tourisme groupe. Puis, d’ici à la fin de l’année, les établissements auront tous mis à jour l’ensemble de leurs services et détaillé leur catalogue de services en ligne.

Pour vous mobiliser et augmenter votre visibilité pour vos groupes, il suffit de vous inscrire en ligne ou de nous contacter : contact@dodo-up.com

La GBTA (Global Business Travel Association) France a organisé début juin un webinar baptisé «L’industrie Meetings & Events, le monde d’après ?», rassemblant plus de 140 professionnels. 47% des participants ont annoncé une reprise de l’organisation de leurs événements à partir de septembre 2020.
Comment les professionnels de l’hôtellerie de groupe et de l’événementiel peuvent présenter une offre différenciante à leurs prospects ?

En matière de positionnement, la différenciation jouera un rôle clé dans cette relance. Cette dernière repose d’une part sur une analyse de la concurrence et d’autre part sur ce que chaque hôtelier perçoit comme désir et attente des clients. Des besoins du marché se dégage un positionnement que vous devez rendre pertinent et original.

Le but ? 

// Motiver le prospect pour que son choix se porte sur votre établissement.

// Rendre simple et agréable le parcours d’achat de vos prospects.

// Augmenter le panier moyen par la vente additionnelle.

Votre segmentation

L’analyse de votre segmentation est la base pour définir les besoins spécifiques de votre clientèle en termes de confort, d’équipement, de services…Il s’agit de simples “découpages” observés selon les comportements différenciés de vos groupes pour mieux adapter vos offres à vos demandes spécifiques. Chaque structure en fonction de sa localisation, de sa capacité et de ses équipements travaille sur plusieurs segments groupe : Mariages, loisirs, entreprises, colonies de vacances,… 

Chaque segment prioritaire devient alors une cible de clientèle. Vos prestations, vos services et votre communication en découlent : Une groupe de collaborateurs ne vient pas pour les mêmes raisons et n’a pas les mêmes attentes qu’un groupe de cyclistes qui souhaitent profiter d’un circuit en étoile. Parfois la même personne change de besoins en passant d’un séjour à motif professionnel à un séjour privé et le premier entraîne le second.

Ainsi une segmentation stratégique permet de définir les prospects potentiellement intéressés par votre établissement et de se positionner sur ces marchés particuliers. Elle doit être accessible et rentable. A partir de ce moment, vous pourrez mieux travailler votre discours commercial et l’optimiser via le digital. 

Vous pourrez ainsi :

// Détailler vos offres standards : Comme dans toute discipline, les fondamentaux doivent être maîtrisés.

// Penser au “plus” que vous pouvez apporter à vos prospects : Un gage de qualité et d’adaptabilité.

Théorie de la ligne pour vos offres

Votre site web est le point essentiel de votre communication. Il est important de détailler le plus précisément possible toutes les composantes de l’offre pour marquer le prospect lorsqu’il compare cette dernière. A prix équivalent, il partira naturellement vers une prestation plus complète.

Trop souvent les professionnels ne précise pas en détail le contenu de leur offre : il faut mettre en valeur votre offre et lister toutes vos services, même les plus “classiques”. Vous ferez ainsi la différence et rassurerez votre prospect sur les prestations proposées sans qu’il envisage de suppléments pour bénéficier d’une prestation de bon rapport qualité/prix. Il faut donner clairement des indications essentielles et des informations qui rassurent. Par manque d’espace, d’idée ou d’expertise, certaine expérience peine encore à être attractive.

Pour prendre l’exemple du petit déjeuner, voici deux exemples de communication :

// Petit déjeuner sous format buffet de 7h00 à 10h00.

// Servi sous forme de buffet, tous les jours, de 7h00 à 10h00, sous la verrière de 900 m2, dans le restaurant Le Jardin du Cloître, le petit déjeuner est aussi délicieux que généreux. Outre des spécialités locales, il compte de nombreux produits bio et des pains sans gluten. Le petit déjeuner peut être servi en chambre sur demande.

Vous n’offrez pas de services supplémentaires, le petit déjeuner semble pourtant beaucoup plus qualitatif dans le deuxième exemple, parce que vous avez détaillé les produits phares et mis en avant votre qualité, originalité et adaptabilité.

Les attentes de bases et les attentes attractives

Nous pouvons définir 2 types d’attentes principales :

La première attente, l’attente de base, est caractérisée par le confort. Une chambre agréable, propre et un lit confortable, vous protège contre les très mauvais retours et commentaires. Ce besoin est immuable pour chaque hébergeur.

Alors comment actionner un maximum de levier qui vous permettra la différenciation?

La location d’hébergements auprès de particuliers continue d’attirer les voyageurs. “Se sentir comme à la maison” est aujourd’hui la tendance. Les hôteliers peuvent s’adapter et proposer des équipements simples, un espace d’autonomie, et bien sûr des produits fraîchement préparés. 

Les services annexes peuvent permettre aux hôteliers de se différencier de la concurrence. Un concept qui devient authentique et forme la clé du succès. 

De votre espace bien-être au petit déjeuner, il faut créer de l’envie chez votre prospect dès son parcours d’achat. Votre site est votre vitrine, rendez-la attractive! La réservation en ligne est une première opportunité pour proposer des ventes additionnelles : petit-déjeuner à la carte, salle de réunion à thème, attractions culturelles, etc….La notion de “cross-selling” consiste à encourager votre client à consommer d’autres prestations. 

Mise en avant et ventes additionnelles

L’objectif des ventes additionnelles ou “cross-selling” vous permet d’augmenter le montant du ticket moyen grâce à la vente de prestations supplémentaires à la chambre. Vous augmentez votre chiffre d’affaires sans accroître vos tarifs. Créer un catalogue en ligne attractif rend votre prospect curieux et enclin à consommer davantage. Sans investissement, mettez en lumière votre destination, vos produits à la carte, votre différence,… 

En fonction de la segmentation définie au préalable, les offres que vous choisissez doivent correspondre à votre image et ainsi créer de l’émotion. N’hésitez pas à tirer parti de votre environnement et de vos partenaires locaux. Vous devez miser sur vos opportunités et les transcender. Un texte détaillé mais aussi des visuels, des pictogrammes, des photos ou des vidéos vous seront alors d’une grande aide. 

Avec une telle diversité de l’offre, le client ne se penche plus vers le tarif, mais vers un meilleur rapport qualité-prix. Améliorer votre offre existante par l’intégration de tous vos possibles vous permettra de vous adapter à la demande de demain. Ensuite les prestations additionnelles seront un moyen d’offrir une expérience unique à vos clients. 

Le levier à actionner est de répondre en amont à tous les besoins latents et émergents de vos clients par vos prestations de base et vos prestations annexes. Dans le tourisme et l’hôtellerie, en matière de différenciation, il y a un monde entier à explorer.

L’émotion est la matière première du tourisme et notamment dans le tourisme de groupe. Aujourd’hui encore plus qu’hier, relancer vos réservations et consolider votre économie passent par la relation-client.

Dans le monde du tourisme, nous ne devons plus nous battre sur un prix mais sur l’investissement émotionnel qui sera ressenti par le client. Après cette période de confinement, délivrer une émotion positive et sécurisante sera un critère de choix très important lors de l’acte d’achat mais pas seulement…L’expérience-client est ce que vivra votre client groupe.

Les psychologues et ethnologues ont défini 4 émotions de base : la peur, la joie, la tristesse et la colère. Les émotions nous lient et nous font prendre conscience que nous appartenons à une communauté. Le secteur du tourisme est extrêmement porteur car l’expérience-client attendue, que ce soit pour un séminaire d’entreprise ou un mariage, est un instant de bonheur et de satisfaction. L’interface, la communication et le suivi-client, en cette période où nos liens sociaux ont été portés à mal, permettront de créer la différenciation. Un levier pour relancer les réservations groupe et une valeur ajoutée certaine!

Les émotions au cœur de la relation-client groupe.

Ressentir les émotions est simple, les provoquer est plus complexe. Aujourd’hui, pour se différencier le marketing ne doit plus seulement répondre à un besoin mais aller bien au delà et provoquer le désir d’achat. L’expérience client regroupe toutes les interactions, tous les sentiments et toutes les perceptions que les clients ont avant, pendant et après leurs séjours. 

// Avant le séjour

• Privilégier le contact et la vente directe en optimisant le parcours d’achat sur internet :

Votre site web doit être conçu pour fluidifier au maximum le parcours d’achat en ligne. L’exploration des offres doit être intuitive pour l’internaute. La notion de « cross canal » ou multicanal permet de proposer plusieurs canaux d’interaction et d’achat à vos potentiels clients. Smartphone, site propre ou de référencement, réseaux sociaux, les professionnels du tourisme de groupe ont la possibilité d’engager aujourd’hui une relation avec le client en utilisant une multitude de canaux. Être bien présent permet de pouvoir toucher le client, de l’informer et aussi de lui présenter des services qu’il n’avait au préalable pas forcément besoin d’acheter.

• Votre client groupe cherche à trouver l’essentiel dans votre établissement et à ressentir de l’envie :

Les facteurs de décisions ne vont plus simplement vers un produit mais vers un accueil, une ambiance et une inspiration. Vous pouvez pour cela développer des outils analytiques et faire passer des informations qualifiées et différenciantes à vos prospects. Il vous faut dégager les grandes thématiques de vos demandes clients et les transcender. Penser au delà des besoins basiques pour diversifier votre offre, élargir votre visibilité et ainsi augmenter votre revenu moyen. Le prix importe moins si l’achat fonctionne à l’affectif. Créez l’inspiration et sortez des codes classiques de l’hôtellerie et de l’événementiel pour vos groupes.

Utilisez les émotions et modifiez notre rapport marchand du tourisme : L’expérience-client, pour donner à vivre un moment unique.

// Pendant le séjour du groupe

• Une analyse fine de votre marché par l’émotion permet de créer de la valeur ajoutée :

Le World Economic Forum a publié une étude prospective faisant état des compétences-clés. Il en résulte que la grande majorité des compétences critiques sont des compétences socio-émotionnelles : résolution de problèmes complexes, négociation, flexibilité cognitive… Une transformation est entrain de s’opérer dans la gestion du client. Vous devez travailler avec vos équipes et gérer vos ressources humaines en conséquence. Lors du séjour de votre client, faites preuve d’une écoute active et d’une réactivité à toute épreuve. Transformez au préalable les émotions de vos collaborateurs en énergie positive. Ils doivent se sentir en sécurité et être eux-mêmes mis en confiance pour pouvoir transmettre des émotions favorables à vos clients : le « bien être, bien faire ». Cela améliorera votre différentiation en ajoutant du qualitatif à votre suivi client et ainsi à votre offre.

• Vers de nouvelles attentes des voyageurs dans le tourisme de groupe :

La clientèle groupe évolue, autant de profils de clients différents que les professionnels du tourisme de groupe (hôtels, hostel, centre de vacances, musées,…) doivent apprendre à connaitre afin d’adapter l’expérience proposée à leurs attentes. Les aspects solidaires et écologiques d’un séjour, les online check-in pour les plus pressés, les innovations technologiques pour fluidifier l’opérationnel, autant de mutations qui peuvent vous apporter une valeur ajoutée. Les services classiques (spa, piscine, restaurants, bars, conciergerie), longtemps relégués au second plan, sont désormais bien mieux valorisés. Le « retail » dans l’hôtellerie est la notion de commercialiser une multitude de services autre qu’une chambre d’hôtels. Proposez une expérience unique et procurez un sentiment de privilège : l’innovation doit être au service de ce leitmotiv et permettre de répondre aux attentes et besoins spécifiques de votre clientèle groupe. On ne dort plus uniquement à l’hôtel on y vient pour y partager quelque chose et vivre une expérience.

// Après le séjour

• L’accompagnement de votre client ne s’arrête pas une fois son séjour terminé :

Consolider votre offre et la faire évoluer vous permettra de vous inscrire dans une commercialisation stable de votre segment groupe sur le long terme. Analysez les émotions ressenties par vos clients via le feedback de ces derniers et transformez les besoins en données. Vos objectifs sont l’augmentation de la valeur perçue de votre offre groupe et l’amélioration de votre notoriété digitale. Un client ravi sera être un ambassadeur pour vos établissements ou lieux d’événements par le bouche à oreille, les sites d’avis et les réseaux sociaux. Dans le secteur du tourisme plus qu’ailleurs, la consultation des avis clients fait partie intégrante du parcours d’achat des consommateurs. L’expérience client est donc plus qu’un élément de différenciation, c’est un élément de survie.

• Collecter les émotions auprès de vos clients groupe est le meilleur moyen d’améliorer l’expérience offerte :

Interrogez vos clients pour identifier les points de faiblesse de votre parcours client et les axes d’amélioration. Le marketing de masse est révolu. Il a laissé la place au marketing personnalisé, qui consiste à cibler les offres, les contenus et les messages proposés en fonction des typologies de clients. Dans le tourisme, l’acte d’achat n’est qu’une toute petite partie du parcours client, il est important de questionner son client groupe (séminaire, mariage, sportif,…) sur toutes les étapes de son parcours et sur ses besoins. Cette notion est aussi appelé « customer centric », qui signifie remettre le client au centre de notre stratégie. Vous serez ainsi capable de travailler sur l’expérience que vous proposez à vos clients et d’aller chercher auprès d’eux les clés permettant de décrypter leurs freins et leurs attentes et d’anticiper leurs besoins.

Dans quel but ?

Donner lieu à davantage de satisfaction et de fidélité, améliorer vos performances sur votre segment groupe et assurer un chiffre d’affaires plus important.

Toutes ces mesures et possibilités technologiques ne doivent pas nous enfermer dans une notion de standardisation. Combiner des analyses approfondies vous permettra de définir des tendances et d’adapter une expérience client en conséquence. C’est seulement lorsque vous comprendrez l’attitude qui influence le comportement d’un client en particulier que vous pourrez espérer influencer véritablement sa prise de décision.

Alors simple tendance ou véritable révolution? Le fait est que notre monde est un monde de l’émotionnel : les émotions nous guident et nous motivent.

L’ordonnance n° 2020-235 datée du 25 mars 2020 permet de déroger aux dispositions liées au remboursement des séjours de groupe. Mais qu’en est-il des prochains contrats pour les groupes ? Les professionnels du tourisme de groupe doivent les adapter pour rassurer les organisateurs : quelques exemples.

L’évolution du COVID-19 a obligé le gouvernement à prendre des mesures de restrictions des déplacements (fermeture des frontières, fermeture des hôtels, annulation des voyage scolaire jusqu’à fin Juin…). Ces mesures ont entraîné une annulation totale des séjours de groupe sur le territoire français. En principe les annulations de voyages à forfait entraînent la résolution du contrat et le remboursement intégral des sommes versées (article L. 211-14 II et III, 2° du code du tourisme). Les contrats de services touristiques ne constituant pas des voyages à forfait (ex. réservation d’hôtels, de camping, …) peuvent être éventuellement reportés ou résolus sur le fondement de la force majeure (article 1218 alinéa 2 du code civil).

Le gouvernement a donc pris l’ordonnance n° 2020-235 datée du 25 mars 2020 afin de permettre aux professionnels du tourisme de déroger à ces dispositions, afin d’éviter que ces derniers ne se retrouvent en difficulté financière face aux vagues de demandes de remboursement. Ladite ordonnance se fonde sur l’article 11 de la loi n° 2020-290 du 23 mars 2020 d’urgence pour faire face à l’épidémie de covid-19, qui autorise le gouvernement à prendre des mesures pouvant déroger aux dispositions s’appliquant aux contrats de vente de voyages et de séjours. Cette ordonnance permet aux professionnels du tourisme de groupe de proposer, à la place du remboursement de l’intégralité des paiements effectués, un avoir que le client pourra utiliser pendant une durée de dix-huit mois. Attention, à défaut de la conclusion du contrat relatif à la nouvelle prestation avant le terme de la période de 18 mois, les organisateurs devront procéder au remboursement de l’intégralité des paiements effectués au titre du contrat résolu.

Cette information est valable pour les contrats signés avant l’arrivée de cette crise sanitaire. Mais qu’en est-il pour les nouveaux contrats que vous allez proposer à vos groupes dans les prochaines semaines ?

Votre objectif dans cette phase de relance commerciale sera de rassurer le prospect pour l’aider à prendre sa décision de réserver. Vous devez pour cela intégrer dans votre contrat de réservation de groupe des clauses visant à réduire la crainte de « signer un contrat » et diminuer le risque financier pour les organisateurs.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’éléments à intégrer dans vos futurs contrats :

Concernant les annulations:

// donner la possibilité de reporter le séjour sans frais en cas d’annulation avant une date limite

// définir précisément la date limite d’information de l’organisateur en cas d’annulation

// préciser la politique sur les frais d’annulation en cas d’annulation après la date limite

// diminuer le montant ou le pourcentage du prix à verser à titre d’acompte à la conclusion du contrat

Concernant les modifications d’effectifs

// définir un rétro-planning progressif de modification d’effectifs avec des dates fixes et une tolérance acceptée dans la modification de l’effectif

// préciser la politique sur les frais d’annulation en cas de modifications au delà de la tolérance et/ ou après les dates limites

// imposer que la modification d’effectifs se fasse uniquement par écrit (email) pour éviter les discussions a posteriori

Pour protéger votre entreprise, pensez également à intégrer dans vos contrats :

// une clause précisant la taille minimum du groupe permettant la réalisation du séjour

// une clause sur les modalités de révision des prix en cas de modification d’effectif important (définir un pourcentage). Dans la situation actuelle, nous vous recommandons de parler de révision de prix plutôt que de pénalités.

Cette flexibilité sur les conditions d’annulation est limitée dans le temps. Pensez à basculer sur des modalités plus contraignantes quand la demande sera repartie. Pour rappel, il est indispensable de communiquer autour de cette nouvelle flexibilité :

// en externe sur le site internet ou dans vos signatures d’email : pour rassurer vos clients

// en interne : pour garantir une bonne information de tous les collaborateurs

Les acteurs du tourisme groupe, hôteliers et lieux événementiels, doivent valoriser leur offre à destination des groupes afin de rester compétitif et de se différencier de leurs concurrents. Une des solutions est de publier en ligne un catalogue des prestations dédiées aux groupes.

D’après une étude menée par Bedouk, 78% des organisateurs de séjour de groupe sont prêts à vous faire confiance à condition de leur proposer des contenus personnalisés. A ce jour la vraie question est donc de trouver comment attirer sur votre site la bonne personne et la convaincre de vous choisir vous plutôt qu’un autre ? Différenciez-vous avec le contenu de votre offre plutôt qu’avec vos tarifs !

Une des solutions à disposition des professionnels du tourisme de groupe est créer et publier un catalogue de services et de prestations dédiés à chacun des segments groupe.

Les bénéfices pour votre stratégie commerciale groupe sont nombreux :

/ Élargir votre portefeuille clients groupe

/ Augmenter votre chiffre d’affaire sur votre segment groupe

/ Publier une contenu dédié à l’offre groupe sur votre site pour optimiser votre référencement naturel (SEO) sur les mots clés du tourisme de groupe

/ Générer de l’engagement et développer l’interactivité avec vos prospects groupe sur votre site

/ Faciliter le travail des équipes commerciales et leur faire gagner du temps

/ Favoriser les ventes additionnelles

Nous vous proposons 3 étapes dans cet article pour mettre en place efficacement ce catalogue de services pour votre stratégie commerciale groupe :

Etape 1 : Dresser une analyse claire de votre marché groupe

// Faire une étude rapide de vos concurrents sur le web. Il est primordial de procéder à une veille concurrentielle sur votre segment groupe comme pour votre clientèle individuelle. Vous pourrez ainsi vous positionner plus précisément.

// Recenser les groupes que vous avez déjà reçu. Sans communication particulière établie, certains groupes sont déjà venus dans votre établissement. Penchez-vous sur les questions suivantes, elles vous aideront à bien vous connaître : Qui? Quand? Comment? Pourquoi? 

// Définir vos personas marketing (portrait-type de vos clients et prospects ): ils représentent un archétype d’un groupe de personnes. Ceux-ci ont en commun des motivations, des comportements et des priorités. Ainsi ils représentent un groupe cible pour votre établissement. Quels sont vos clients idéaux? Sportifs, Seniors, Jeunes, Business, … Vous devez savoir quels sont les profils des clients que vous pouvez attirer dans votre entreprise.

// Comprendre la saisonnalité des groupes. Pensez à la période à laquelle vous allez pouvoir recevoir vos groupes. De cette manière, vous pourrez optimiser votre occupation sur les ailes de saisons et proposer des séjours de groupe et prestations adaptés en fonction de la saison.

==> à l’issue de cette étape, vous devez avoir identifié les types de groupe que vous pourriez accueillir (segment) et le profil des séjours (durée, saison, taille du groupe,…)

Etape 2 : Organiser le catalogue des services et prestations dédiés aux groupes

// Lister les services et prestations que vous pourriez proposer aux groupes, et organisez les en fonction de chaque segment. Cette étape vous oblige à évaluer les attentes de chacun de vos segments. Quelles sont les prestations attendues par de futurs mariés? Comment puis-je intéresser un groupe de randonneurs? Quels services et facilités sont indispensables à une réunion de comité de direction dans mon hôtel? Ne partez pas sur une offre trop étoffée, le prospect souhaite connaître rapidement vos prestations “phares”, avoir des informations claires et un tarif.

// Créer le contenu (texte + photos) pour présenter chacun des services : Vous devez répondre aux questions que votre prospect se pose. Vous lui offrez ainsi un maximum de réponses immédiates. Il est très important de mettre en avant votre exclusivité et des exemples de séjours afin que votre futur client groupe se projette dans votre établissement.

// Organiser sur votre site internet la présentation de votre catalogue de services en fonction de chaque segment. N’oubliez pas : Le contenu et les mots-clés utilisés vous permettent aussi d’optimiser votre référencement naturel sur les mots clés du tourisme de groupe.

==> à l’issue de cette étape, vous devez disposer d’une liste complète de services et prestations adaptée pour chaque segment

Etape 3 : Suivez la performance digitale de vos actions et de votre catalogue

// Vous avez maintenant mis en place des pages dédiées aux groupes afin de répondre clairement et rapidement à votre clientèle pour leurs séminaires, événements familiaux et séjours loisirs.

// Pourtant, le travail ne s’arrête pas à cette étape. L’erreur serait de ne pas mesurer le niveau de réussite de votre stratégie de développement groupe par le digital. Pour cela, il existe des indicateurs de performance : Taux de Conversion, Chiffre d’Affaires généré, le volume de demande de devis, la moyenne du nombre de nuits, le nombre de personnes par groupe,…

// Ainsi, vous serez capable de dire si votre présence sur le web pour vos groupes a été efficace et améliorer votre stratégie. Cette démarche vous permettra de toujours optimiser le retour sur investissement de toutes vos actions.

==> à l’issue de cette étape, vous ferez évoluer votre catalogue groupe en fonction des retours.

La création d’un tel catalogue vous permettra de vous différencier de vos concurrents en mettant en valeur votre produit, sans rentrer dans une guerre des prix post confinement. Vous devez valoriser votre offre groupe pour rester compétitif et sortir du lot.

Mettre à jour son site internet pendant le confinement : une action qui parait toute bête…mais qui est souvent oubliée par les acteurs du tourisme de groupe.

La tendance naturelle en cette période de crise du COVID-19 serait de fermer les vannes de vos campagnes adwords, de bloquer vos envois d’emailing, ou de patienter pour diffuser vos offres. Mais n’oubliez pas : les demandes de groupe se font plusieurs mois à l’avance : vos actions d’aujourd’hui auront un impact pour demain.

La première étape dans votre stratégie de relance post-confinement est de mettre à jour votre site internet pour rassurer vos clients et les informer sur la situation. Voici des actions à réaliser sur votre site internet pour répondre aux attentes des groupes :

• – Afficher une date de réouverture sur votre site internet: même si vous êtes amené à décaler l’ouverture en fonction des annonces du gouvernement, cela permettra au prospect de se projeter pour un prochain séjour en groupe
• – Indiquer clairement que votre service commercial est ouvert en télé-travail
• – Garantir une réponse aux demandes de groupe dans les 24 heures
• – Créer et publier de nouvelles offres dédiées aux segments groupe pour permettre au client de se projeter, et montrer que votre service groupe est toujours en activité
• – Adapter votre communication pour rassurer le client: transmettez un message clair mais surtout pas négatif.

Un des objectifs de cette démarche est simple : continuer à générer des leads qualifiés pour les séjours de groupe. Vous devez continuer à recevoir des demandes de devis groupe même si vous n’êtes pas capable de les honorer : ces demandes (et les coordonnées du client) vous seront utiles pour la relance de votre activité.

Pensez à réactualiser votre site régulièrement : la situation sanitaire évoluant tellement rapidement, cela pourrait avoir un impact sur votre établissement.

Il est également important de préparer dès maintenant la mise à jour du contenu de votre site pour la période post-confinement / réouverture. Cette mise en ligne devra être rapide pour vous différencier de vos concurrents.

En cette période de confinement, Dodo-up est conscient de la situation inédite, difficile et incertaine que nous vivons… Malgré l’impact du Covid-19 et l’économie mondiale à l’arrêt, les équipes Dodo-up préparent la reprise !

Préparer la relance commerciale de l’activité groupe de votre entreprise

En cette période de confinement, Dodo-up est conscient de la situation inédite, difficile et incertaine que nous vivons… Malgré l’impact du Covid-19 et l’économie mondiale à l’arrêt, les équipes Dodo-up préparent la reprise !

L’équipe Dodo-up reste donc disponible pendant toute la période de confinement par téléphone ou email, pour avancer sur votre stratégie de développement commercial groupe.

La tendance naturelle en cette période de crise serait de fermer les vannes de vos campagnes adwords, de bloquer vos envois d’emailing, ou de patienter pour diffuser vos offres pour les groupes.

Mais n’oubliez pas que les demandes de groupe se font plusieurs mois à l’avance : Vos actions d’aujourd’hui auront un impact pour demain.

Et si nous nous préparions déjà au rebond.

Nous devons tous rester présents, gérer et anticiper, optimiser et positiver. Ainsi, le web est plus que jamais au cœur de tous nos possibles.

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Retrouvez régulièrement sur notre site des conseils et bonnes pratiques pour préparer la relance commerciale de votre activité groupe comme par exemple :

// Modifier le contenu de votre site internet et notamment la page groupe pendant le confinement : LIRE L’ARTICLE

// Travailler votre référencement naturel pour le segment groupe

// Adapter vos contrats groupe pour rassurer les organisateurs de séjour de groupe : LIRE L’ARTICLE

// Imaginer une offre tarifaire groupe différenciante post confinement

// Créer un catalogue de prestations groupe dédiés à vos différents segments (MICE, Loisirs, Sportifs,…) en imaginant les tendances qui sortiront de cette crise : LIRE L’ARTICLE

// Cette crise va-t-elle se répéter? Comment anticiper par de nouvelles solutions fluides de process interne à votre entreprise ?

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Ne coupez pas tout ! Vous pouvez dès maintenant mettre en place des actions pour favoriser la relance de l’activité de votre établissement et permettre un développement sur le segment des groupes.

Expert en digitalisation groupes, Dodo-up vous aide dans des actions à mettre en place pour vos réservations groupes : Séminaires, mariages, sportifs, loisirs,… De nombreuses possibilités s’offrent aux hôteliers et lieux événementiels.

Dodo-up est un outil unique et innovant, solution complète pour augmenter vos réservations groupes en direct.

La vente directe est la clé de votre réussite, ne faites pas l’erreur de tout arrêter pendant le confinement. Vos prospects sont plus que présents sur la toile.

Soyez réactif, contentez votre client de demain et réduisez maintenant la charge de travail de vos équipes commerciales pour ne rien laisser au hasard.

Ensemble, préparons demain !